联系我们

官方联系方式总览

我们设立了独立的用户支持与商务合作通道，以确保不同性质的咨询都能被对应团队高效处理。以下为各渠道的详细联系信息，建议您根据问题的紧急程度选择合适的联系方式。

请注意，我们不会通过任何非官方渠道（如个人微信、QQ号）主动联系您索要密码或验证码。任何涉及账号安全的操作，请务必通过上述官方邮箱或客服系统进行确认。

工作时间与服务承诺

我们的用户支持团队实行7×12小时轮班制度，具体工作时间覆盖核心游戏时段：

• 常规支持时段：每日 09:00 - 21:00（北京时间），涵盖在线客服与邮件响应。
• 紧急技术值班：每日 21:00 - 次日 09:00，仅处理服务器宕机、大规模登录异常等紧急事件，可通过客服电话转接。
• 节假日安排：春节、国庆等法定节假日期间，在线客服保持10:00 - 18:00的缩短服务时段，邮件响应顺延至下一个工作日。

我们承诺的服务标准如下：第一，所有工单将在24小时内获得首次实质性回复，而非自动回复。第二，涉及账号资金或数据安全的请求，将在72小时内完成初步核查并反馈结果。第三，若因我们的失误导致用户损失，我们将依据《用户服务协议》进行等值补偿。

为了更快地定位您的问题，请在联系技术支持时提前准备以下信息：您的注册手机号或邮箱、设备型号与系统版本（如Android 14或iOS 17.2）、游戏客户端版本号（可在登录界面左下角查看）、问题发生的具体时间点及操作步骤截图。这些信息可将问题解决效率提升约60%。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的部门联系。以下为各部门的核心职能边界，避免因错投部门导致处理延迟。

技术研发部（仅处理Bug与兼容性问题）

若您遇到《麻将胡了2》在特定机型上的闪退、花屏或网络延迟异常，请优先通过在线客服提交Bug报告。报告需包含设备型号与复现步骤。我们每周会汇总高频Bug，并在官网公告栏发布修复进度。

账号安全与风控部

若您怀疑账号被盗、遭遇异地登录提示，或对封禁处罚存在异议，请直接发送邮件至[email protected]，并在标题注明【账号申诉】。为了验证身份，邮件中需附上该账号最近一笔有效对局的截图或充值记录。

赛事与活动运营组

关于"赏金女王"活动的奖励发放疑问、排行榜数据异常，或对平台举办的麻将锦标赛规则有疑问，请通过在线客服选择"活动咨询"分类。该分类下客服拥有活动后台的查询权限，可即时核对您的参与记录。

渠道合作部

各应用商店、游戏公会或直播平台若希望申请《麻将胡了》的联合运营资格，请发送邮件至[email protected]。商务合作邮件请包含公司简介、合作方向及预期资源投入，我们将在3个工作日内回复合作意向书模板。

常见问题快速解答

在您发送邮件或等待客服接入前，以下高频问题的解答或许能帮您节省时间。若您的疑问属于以下范畴，可直接参照指引操作。

如何更换绑定的手机号？

登录游戏后，进入"个人中心" > "账号安全" > "更换手机"，输入新手机号并获取验证码即可完成绑定。若原手机号已停用，需通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为2个工作日。

游戏内购买的虚拟道具未到账怎么办？

首先确认支付渠道（如支付宝或微信）是否已成功扣款。若已扣款但道具未到账，请保留支付订单号截图，并联系在线客服。系统会自动比对支付流水，通常在10分钟内补发。

如何申请注销账号？

根据《隐私说明》规定，您有权注销账号。请发送邮件至[email protected]，标题为【账号注销申请】。注销流程需15个工作日，期间账号将暂时冻结。注销后，所有游戏数据与虚拟资产将被永久删除，且不可恢复。

是否提供线下实体办公地址？

为保障团队安全与合规运营，我们目前不设公开的线下访客接待地址。所有正式函件请邮寄至我们的法律代理机构，地址可通过[email protected]邮件索取。我们支持电子签章合同，无需纸质文件交换。